Service optimieren | Effizienz steigern | Kunden begeistern
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Servicemanagement
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Service vor Ort steuern

Mit eFLEXS haben Sie Ihren technischen Service im Griff. Als Disponent haben Sie Ihren Außendienst zu jeder Zeit im Blick. Sie wissen genau, wer sich gerade auf dem Weg zum Kunden befindet oder wer bereits vor Ort tätig ist. Eine transparente Service-Planung ermöglicht es Ihnen jederzeit Routen und Einsätze effizient und kundenorientiert zu planen und falls nötig zu ändern. Ein dringendes Kundenanliegen kann somit auch spontan in eine bestehende Tour integriert werden. Als Techniker stehen Ihnen vielfältige Informationen zu allen Aktivitäten, Geräten und Einrichtungen oder zu Ersatzteilen in Echtzeit zur Verfügung.

Transparenz schaffen

eFLEXS unterstützt Ihren Außendienst im vollem Umfang bei der Erfassung und Kommunikation von wichtigen Daten und Informationen. In vielen Branchen wird es immer wichtiger, spezifische Informationen jederzeit und überall zu dokumentieren. Aktuell verfügbare Daten verbessern Ihren Kundendienst. Fehlende Geräte- bzw. Seriennummern sowie Maschinenstandorte kann der Außendienst ganz einfach digital erfassen. Besonders praxisnah ist das Rücksenden von aktuellen Besuchsberichten und Statusreports an die Disposition. Über die mobile Anwendung erhält die Zentrale alle relevanten Informationen - unmittelbar nachdem der Auftrag erledigt wurde. Zusätzlich zum Auftragsstatus kann der Außendienstmitarbeiter auch weiterführende Dokumente an den Abschlussbericht anhängen.

Touren optimal planen

eFLEXS kann die Touren Ihrer Servicetechniker automatisch planen. Innerhalb weniger Augenblicke erzielen Sie damit ein multidimensional optimiertes Ergebnis. Gerade dann, wenn mehrere Faktoren gleichzeitig zu berücksichtigen sind -- Kundenterminfenster, SLA, Ersatzteilverfügbarkeit, Einsatzplanung über mehrere Tage hinweg -- entsteht für den Disponenten im manuellen Verfahren schnell eine aufwändige und zeitraubende Aufgabenstellung. Mit eFLEXS finden Sie mühelos multidimensional optimierte Touren für einen effizienten Einsatz Ihrer Mitarbeiter im Außendienst. Auf Störungen und Änderungen untertags können Sie kurzfristig und ohne Effizienzverlust reagieren.

Steigern Sie die Effizienz in Ihrem Außendienst um bis zu 30%.

  • eFLEXS Service Auftrag Annahme
  • eFLEXS Service Auftrag Details
  • eFLEXS Planung und Disposition
  • eFLEXS Disponieren von Aktivitäten
  • eFLEXS Mobile Einsatzplan
  • eFLEXS Aktivität Durchführung
Service Management ist eine Querschnittsaufgabe

Viele dienstleistungsorientierte Unternehmen können sich durch Automation in den vorgelagerten administrativen Bereichen verbessern:

  • Geräte- und Anlagendaten, Kundendaten und Vertragskonditionen ergeben gemeinsam mit dem Serviceprodukt den Arbeitsplan für die Serviceaufgabe. Der Arbeitsplan kann individuell weiter angepasst werden.
  • Automatisierte Maschinen- und Anlagenmeldungen können Serviceaufträge auslösen; der Technikereinsatz soll aber natürlich erst dann erfolgen, wenn die Aufgabe auch sinnvoll ist und abgeschlossen werden kann.
  • Lassen Sie sich von leistungsfähigen Optimierungsverfahren für die Servicepläne Ihrer Techniker überzeugen. Termintreue, SLA-Einhaltung und Ersatzteilverfügbarkeit sind maschinell oft besser zu verfolgen als dies der Disponent im Blick behalten kann. Auch die beste Route unter Erfüllung all dieser Randbedingungen kann meist am einfachsten maschinell bestimmt werden.
  • Befreien Sie Ihre Disponenten von Tätigkeiten, die automatisiert werden können. Geben Sie Ihnen den geistigen Raum und Arbeitszeit, sich mit den wichtigen Dingen zu beschäftigen: Den Angelegenheiten Ihrer Kunden und den Aufgaben Ihrer Servicetechniker.